FAQ (Foire Aux Questions)

Les courses en ligne sur Carrefour Ooshop

La navigation dans les rayons
Puis-je effectuer une simple visite du magasin sans créer de compte ?

La première fois que vous vous connectez sur ooshop.com, d’un simple clic vous visitez nos rayons, ou nos boutiques. Vous aurez tout le loisir de découvrir notre service, notre choix et nos prix.

Puis-je commander lors d’une simple visite du magasin ?

Oui, l’inscription n’est pas obligatoire pour commencer à passer une commande. Lorsque vous commencerez vos courses, nous vous demanderons votre code postal afin de vérifier que votre ville est bien desservie par Carrefour Ooshop, si c’est le cas vous pourrez commencer à remplir votre panier. Vous pouvez vous inscrire à tout moment soit avant de faire vos courses, soit au moment où vous validerez votre commande.

Je suis déjà inscrit comment faire pour commencer mes courses ?

Si vous vous connectez depuis votre ordinateur habituel, vous retrouverez dès l’ouverture du site toutes vos informations personnelles, vos listes personnelles, votre historique de commandes qui vous permettront de gagner du temps lors de votre commande.
Si vous vous connectez sur un poste différent de votre ordinateur habituel, saisissez dans la rubrique "Votre Espace Perso" votre identifiant et votre mot de passe.

Quels sont les différents moyens de faire mes courses sur Carrefour Ooshop ?

Sur Carrefour Ooshop, vous pouvez choisir de faire vos courses en accédant directement à chacun des rayons, utiliser le moteur de recherche en saisissant des mots clés; vous pourrez ainsi faire votre choix parmi plus de 8000 références. Vous pouvez choisir de passer par la Sélection Express, le moyen le plus rapide de faire vos courses sur le net, en sélectionnant directement vos articles parmi nos 12 rayons ou en saisissant directement votre liste de courses.

Comment puis-je trouver rapidement un article en particulier ?

Si vous cherchez un article en particulier, il vous suffit de taper le nom de produit dans le moteur de recherche pour accéder directement à ce produit.

Quelles différences y a-t’il entre les rayons et les boutiques ?

Vous trouvez dans nos rayons l’intégralité de nos produits classés suivant leur nature : des produits frais aux produits pour animaux en passant par l’épicerie et les produits d’entretien. Vous pouvez sélectionner vos articles parmi plus de 8 500 références dont plus de 2 000 produits frais et surgelés.
Nos boutiques, quant à elles, vous apportent des explications sur certaines de nos gammes, des conseils dans vos gestes quotidiens et regroupent une sélection de produits que vous pouvez également retrouver dans les rayons.

Le panier
Comment mettre un article dans mon panier ?

Pour tous les articles vendus chez Carrefour Ooshop, vous trouverez une fonction vous permettant d’indiquer la quantité d’articles que vous souhaitez commander, il suffit de cliquer sur le symbole + ou - pour augmenter ou diminuer cette quantité (afin de rendre vos courses plus rapides le chiffre "1" est déjà renseigné). Une fois la quantité renseignée, vous cliquez simplement sur le "panier orange" et votre article sera automatiquement intégré dans votre panier. Vous le verrez d’ailleurs apparaître à droite de votre écran dans "MON PANIER".

Comment consulter l’intégralité de mon panier ?

Votre panier est accessible à tout moment pendant vos courses dans la barre du bas d’écran en cliquant sur le bouton " Panier ". Le montant de vos courses est affiché ainsi que les 3 derniers articles mis au panier. En cliquant sur le bouton " détail panier " vous accéder au récapitulatif complet des articles mis au panier trier par rayon. Vous pouvez modifier les quantités ou bien vider le panier.

Comment modifier (ajouter ou supprimer) un article de mon panier ?

Une fois sur le détail de votre panier vous avez accès aux mêmes fonctionnalités que dans le magasin. Les symboles + ou - pour éventuellement augmenter ou diminuer la quantité des produits commandés. Pour supprimer un article du panier le bouton CORBEILLE permet de supprimer l’article sélectionné

Comment puis-je conserver certains produits de mon panier en mémoire dans une liste ?

Lorsque vous vous trouvez sur le détail de votre panier pour chacun des produits, en dessous de la quantité, vous avez à votre disposition une fonction "ajouter à la liste", il vous suffit de cliquer sur ce lien et ainsi d’enregistrer votre produit dans une liste de courses. En vous rendant ensuite dans la rubrique "Mes listes" accessible de toutes les pages vous pourrez modifier les noms de vos listes, en créer de nouvelles ou encore en supprimer certaines.

Les listes
À quoi sert une liste de courses ?

Vous pouvez sur Carrefour Ooshop, préparer et surtout enregistrer jusqu’à 5 listes de courses. Par la suite utiliser une liste vous permettra d’accéder plus rapidement aux articles que vous achetez régulièrement. Ainsi faire vos courses ne vous prendra que quelques minutes.

Comment créer une liste de courses ?

La rubrique " Mes listes " se trouve en bas de la page, nous vous demanderons de donner un nom à votre liste, vous avez la possibilité de nommer ou renommer vos listes à votre convenance. Enfin, il vous suffira de cliquer sur le bouton "Ajouter à une liste" pour que votre liste soit mémorisée.

Comment consulter mes listes ?

Vous retrouverez vos listes, directement dans "Mes listes", rubrique accessible à tout moment pendant vos courses depuis toutes les pages.
Toutes vos listes créées sont alors affichées. Cliquez sur celle que vous souhaitez pour faire apparaître l’ensemble des produits mémorisés.

Comment ajouter un article à une de mes listes ?

À tout moment, tout au long de vos courses vous aurez la possibilité d’ajouter un produit à l’une de vos listes. A côté de tous nos produits, vous retrouverez le bouton " Ajouter à la liste " ; cliquez sur ce bouton et laissez vous guider. Si vous avez des listes déjà enregistrées, vous n’aurez plus qu’à choisir la liste dans laquelle vous souhaitez ajouter l’article. Enfin, avec Carrefour Ooshop aucune inquiétude, nous vous confirmerons que votre article a bien été enregistré.

Comment effacer une liste ?

Cliquez sur "Ma liste" ; choisissez ensuite la liste que vous souhaitez supprimer, cliquez sur "supprimer la liste". Par mesure de sécurité, nous nous permettrons de vous demander de confirmer votre désir de supprimer cette liste, il vous suffira de cliquer sur "confirmer" et votre liste sera effacée.

Comment transformer une liste en panier ?

Toujours de la même manière, vous pouvez accéder à vos listes à tout moment en cliquant sur "Mes listes". En cliquant sur la liste de votre choix, le détail de celle-ci s’affichera, mais aussi le bouton "Ajouter les produits de la liste au panier" ; en cliquant simplement une fois sur ce bouton votre panier se remplira des produits mémorisés dans votre liste. Si vous souhaitez vérifier votre panier rien de plus simple, un retour magasin et un clic sur le détail panier. A noter que la quantité par défaut d’un article dans une liste est toujours de 1. A vous d’ajuster la bonne quantité lors de la mise au panier. En cas de modification de notre assortiment, il est possible qu’un article de votre liste disparaisse. Dans ce cas, nous vous proposons l’article équivalent de substitution que vous devez accepter.

Les historiques
Comment consulter mes historiques de commande ?

L’historique de commande vous permet de consulter la liste des produits que vous avez déjà achetés chez Carrefour Ooshop lors des 6 derniers mois. Vous pouvez ainsi reconstituer un nouveau panier très rapidement.
Vous retrouverez vos historiques de commandes dans la rubrique "Mes commandes" en bas de la page. Celles-ci sont triées de la plus récente à la moins récente. Cliquez sur l’une des dates pour faire apparaître tous les produits commandés le jour sélectionné. A noter que les quantités de chaque article sont remises automatiquement à 1 dans les historiques de commande.

Combien de temps sont conservés mes historiques de commande ?

Nous conservons toutes vos commandes Carrefour Ooshop pendant six mois, celles-ci sont triées de la plus récente à la moins récente. Vos historiques de commandes sont accessibles de la rubrique "Mes commandes".

Comment transformer un historique en panier ?

Dans l’historique des commandes accessible depuis la rubrique " Mes commandes ", vous pouvez transformer le contenu d’une de vos précédentes commandes en panier en cliquant sur le bouton " Ajouter les produits au panier ". A noter que les quantités de chaque article sont automatiquement remises à 1 par défaut. Pensez à ajuster les quantités de chaque article dans le détail du panier.

Comment transformer un historique en liste ?

Dans l’historique des commandes accessible depuis la rubrique " Mes commandes ", vous pouvez transformer le contenu d’une de vos précédentes commandes en liste en cliquant sur le bouton " Enregistrer en, tant que liste "

La livraison

Les principes de livraison
Comment mes produits surgelés sont-ils livrés ?

Nous souhaitons vous offrir en permanence le plus haut niveau de qualité dans l’ensemble de notre prestation. Pour assurer la livraison dans les meilleures conditions de fraîcheur, nous transportons votre commande dans des camions qui comportent un compartiment surgelé et un compartiment frais. Cela nous permet de vous assurer le respect de la chaîne du froid sur l’ensemble du processus, de la préparation de votre commande jusqu’au moment où nous vous la livrons à domicile.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?

Votre présence à l’adresse de livraison indiquée est indispensable le jour et pendant toute la durée du créneau horaire choisi. Si vous étiez dans l’incapacité d’être présent (cas de force majeure), nous vous invitons à prendre contact le plus tôt possible avec notre service client par téléphone 0980 980 988 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) afin de convenir d’un nouvel horaire de livraison.

En cas d’absence au moment de la livraison, notre service client essayera d’entrer en contact avec vous par téléphone afin de convenir d’un nouvel horaire de livraison ; si ce dernier n’arrive pas à vous joindre, votre commande sera donc livrée le lendemain à la même heure, une confirmation par mail vous sera envoyée. IMPORTANT : En cas d’absence, nous pouvons être amenés à vous facturer une nouvelle fois les frais de livraison, compte tenu du double passage de notre livreur.

J’habite au 5ème sans ascenseur, les livreurs vont-ils monter jusqu’à mon pallier ?

Nous pouvons monter vos courses jusqu’au 6ème étage sans ascenseur. Dans ce cas, nous vous invitons à préciser cette information lors de votre inscription afin de permettre au livreur de s’organiser.

Est-il possible de donner des consignes en particulier au livreur ?

En effet, toutes consignes particulières permettant à nos livreurs de vous livrer dans de meilleures conditions, nous sont utiles. C’est pourquoi, vous trouverez dans la rubrique "Mes informations" puis " Mon adresse de livraison ", une zone prévue à cet effet. N’hésitez pas à la remplir, voire à prendre contact avec notre service client pour plus d’informations.

Le livreur peut-il déposer mes courses à l’intérieur de mon domicile ?

En raison de la réglementation en vigueur concernant les livraisons à domicile, nos livreurs ne sont pas habilités à pénétrer à l’intérieur de votre logement. La livraison de vos courses se fait donc sur le pas de votre porte d’entrée.

Les horaires et lieux de livraison
Quels sont les horaires de livraison possibles ?

Les plages horaires de livraison peuvent être différentes selon le code postal livré. Les créneaux de livraison disponibles s’affichent sur la page " LIVRAISON choisir un créneau ". Sauf cas particuliers, nous livrons en région parisienne du lundi au vendredi de 7h à 12h et de 14h à 21h. En région lyonnaise du lundi au vendredi de 7h à 14h et de 16h à 21h. Pour les autres régions, nous livrons du lundi au vendredi de 16h à 21h.
Le samedi pour l’ensemble des régions de 9h à 14h.
Les samedis en région parisienne à partir de 7h le matin et aussi l’après midi de 16h à 21h.
Nos livraisons s’effectuent sur un créneau de 2 heures sauf le premier (7h-8h) et le dernier (20h-21h) ou un créneau d’une heure est proposé.

Comment choisir mon crénau de livraison ?

Pour choisir votre créneau de livraison cliquer en haut à droite sur " LIVRAISON choisir un créneau "
Pour modifier votre créneau de livraison, rien de plus simple. A tout moment pendant vos courses vous pouvez cliquer en haut à droite sur l’onglet " changer ".

Je souhaite décaler mon heure ou jour de livraison ?

Nous vous conseillons de prendre contact au plus tôt, avec notre service client par téléphone au 0980 980 988 (Prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou par e-mail à l’adresse ooshop@carrefour.com. Nos conseillers seront à votre écoute et s’efforceront, dans la mesure des disponibilités, de répondre à votre demande.

Quelles sont les villes desservies ?

Carrefour Ooshop vous livre sur l’Ile de France, Lyon et sa région, Saint Etienne, Marseille, Nice, Annecy, Chambery & Grenoble.
Pour vérifier que votre localité est desservie, cliquez sur le lien " LIVRAISON Entrez votre code postal " en haut à droite et validez votre code postal

Les frais de livraison
À combien s’élèvent les frais de livraison ?

La participation aux frais de livraison dépend de votre fréquence d’achat, du montant de votre panier et du créneau de livraison choisi. Pour consulter le montant des frais de livraison, veuillez cliquer ici.

Dois-je laisser un pourboire ?

Le pourboire est laissé à l’appréciation du client, il n’est pas du tout obligatoire et le livreur n’est pas autorisé à vous le demander.

Votre compte

La création d’un compte
Pourquoi créer un compte personnel ?

L’inscription n’est pas obligatoire pour visiter le magasin. Cependant si vous souhaitez passer une commande ou simplement commencer vos courses, vous devez vous inscrire. Nous devons en effet connaître votre adresse de livraison pour pouvoir identifier votre commande et être certain que vous résidez dans une de nos zones de livraison. Cliquez sur la rubrique "Connexion /Inscription", "Je crée mon compte" pendant votre commande, ou cliquez sur "Terminer ma commande" à l’issue de vos achats et laissez vous guider.

Comment créer mon compte ?

Cliquez sur la rubrique "Connexion /Inscription", "Je crée mon compte" pendant votre commande, ou cliquez sur "Terminer ma commande" à l’issue de vos achats.
Saisissez ensuite le formulaire "Mes informations personnelles"

Qu’est-ce qu’un mot de passe ?

Le mot de passe est un champ de 6 caractères au moins, que vous renseignez quand vous vous enregistrez. Vous devez répéter ces caractères dans la zone de vérification afin d’être certain que cette information soit exacte. Le mot de passe permet d’interdire à quelqu’un d’autre d’accéder à vos informations personnelles, telles que vos listes de courses, vos historiques de commandes. Carrefour Ooshop n’a pas accès au mot de passe. Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquer sur " mot de passe oublié " en bas à gauche de l’écran, un nouveau mot de passe vous sera automatiquement envoyé par mail.

Pourquoi saisir mes coordonnées personnelles ?

Lors de votre inscription sur notre site, nous vous demandons de renseigner vos informations personnelles, c’est à dire votre identité et vos coordonnées. Ces informations sont essentielles pour le bon déroulement de votre livraison. Il est donc important de faire figurer des informations telles que votre digicode, votre étage ou toute autre information utile, pour permettre au livreur d’accéder facilement à votre domicile. Ces informations sont strictement confidentielles et ne seront jamais diffusées.

Je ne puis saisir mon adresse exacte, que faire ?

Lors de la saisie de votre adresse, les informations sont comparées avec une base d’adresses. Si le nom saisi ne correspond pas, différentes propositions vous seront faites. Si votre rue n’apparaît pas, nous pouvons faire l’enregistrement à votre place. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 0980 980 988 (Prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou par e-mail à ooshop@carrefour.com.

Vos informations personnelles
Comment modifier mes informations personnelles ?

À tout moment, il vous est possible de modifier vos coordonnées personnelles. Dans la rubrique " Mes informations ", cliquez sur " Voir mes informations en détail " puis sur " Mon identité" ou " Adresse de livraison ", et modifier les informations souhaitées. Pensez à valider après chaque modification afin que celles-ci soient bien prises en compte. Attention, en cas de changement d’adresse, celle-ci ne sera effective qu’à partir de votre prochaine commande. Si vous avez validé une commande qui n’est pas encore livrée, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client par e-mail à ooshop@carrefour.com ou par téléphone au 0 980.980.988 (Prix appel local depuis un poste fixe afin de vérifier si votre commande pourra vous être livrée à votre nouvelle adresse.

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, en entrant sur le site Carrefour Ooshop vous trouverez à votre disposition dans le menu en bas à gauche " Connexion / Inscription " un lien " Mot de passe oublié ". Nous vous demanderons alors de saisir votre adresse e-mail. Vous recevrez un nouveau mot de passe temporaire que vous devrez changer après connexion, dans la mesure où l’e-mail saisi correspond à celui que vous aviez déjà renseigné.

À quoi sert mon Login ?

Le Login sert à identifier votre compte (nom, téléphone, adresse et précisions de livraison). Il correspond à l’adresse e-mail que vous avez renseigné lors de la création de votre compte.

Comment sont utilisées mes coordonnées personnelles ?

Vos coordonnées personnelles, à l’exception de vos coordonnées bancaires, peuvent être communiquées à titre confidentiel à tous tiers de notre choix (voir CGV). Cela nous permet de mieux cibler les services proposés à travers nos prestataires ou fournisseurs. Vous pouvez vous opposer à ce que ces informations soient communiquées à des tiers en choisissant l’option en ligne au moment de votre identification.

Si je ne souhaite pas recevoir d’informations de la part de Carrefour Ooshop ?

Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations de notre part (newsletter etc..) concernant nos produits et nos services, vous pouvez cliquer sur le lien " désinscrire ".

Déclaration à la CNIL ?

En commandant via le site Carrefour Ooshop, vous consentez à l’utilisation par Carrefour Ooshop des données nominatives vous concernant, que vous avez communiquées ou qui sont collectées via le fonctionnement du site. Ces données sont nécessaires pour que nous puissions traiter vos commandes. Nous avons procédé à la déclaration de notre fichier comprenant des données nominatives auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés, conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. En vertu de cette loi, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification ou d’opposition sur les données nominatives collectées qui vous concernent. Ces droits peuvent être exercés, en choisissant cette option en ligne au moment de votre identification dans la rubrique " VOS INFORMATIONS PERSONNELLES " ou par courrier adressé à Carrefour OOSHOP, 11 rue du Commandant d’Estienne d’Orves 92390 Villeneuve-la-Garenne.. Nous collectons via le fonctionnement du site, des informations concernant notamment vos achats et les pages du site qui vous intéressent le plus et ceci de manière à établir à partir de ces informations des analyses et des statistiques afin de mieux connaître vos souhaits. Nous pouvons aussi utiliser les données personnelles vous concernant pour vous transmettre des informations ciblées en fonction de vos intérêts.

Vos outils de personnalisation
Comment personnaliser l’affichage des articles ?

Pour personnaliser vos préférences d’affichage, accédez à la rubrique "Mon compte" située en haut à droite de l’écran. Vous pouvez alors gérer vos " préférences d’affichage ", et choisir des images : petites ou grandes. A tout moment, vous pouvez modifier vos préférences d’affichage.

Comment trier les produits en fonction de mes préférences ?

Pour personnaliser vos préférences d’affichage, accédez à la rubrique "Mon compte" située en haut à droite de l’écran. Vous pouvez alors gérer vos " préférences d’affichage " et choisir le mode de tri de vos articles :
- par prix unitaire croissant ou décroissant,
- par prix au kilo ou au litre
A tout moment, vous pouvez modifier vos préférences d’affichage. Lorsque c’est possible, nous avons ajouté un tri par marque afin de vous faire gagner toujours plus de temps, en sélectionnant les produits en fonction de vos marques préférées.

Comment modifier (ajouter ou supprimer) un article de mon panier ?

Une fois sur le détail de votre panier vous avez accès aux mêmes fonctionnalités que dans le magasin. Les symboles + ou - pour éventuellement augmenter ou diminuer la quantité des produits commandés. Le bouton " Corbeille " permet de supprimer un article du panier. Une fois la quantité affichée souhaitée, il suffit de cliquer sur " ok ".

Les produits

Le choix des produits
Quels produits puis-je trouver sur Carrefour Ooshop ?

Retrouvez sur ooshop.com tous vos produits du quotidien :
-Dans Le Marché : viande, volaille, poisson frais & fumés, fruits & légumes frais… ;
- Dans La Crèmerie : les produits frais laitiers (yaourts, desserts, beurre, fromage, lait…), les jus & compotes fraîches, les œufs… ;
- Dans Charcuterie / Traiteur : jambon, saucisson, plats cuisinés frais, pâtes à tarte, … ;
- Dans Les Surgelés : tous vos produits surgelés des entrées aux glaces ;
- Dans Epicerie : les conserves, les condiments, les pâtes, l’épicerie fine, la confiserie, la biscuiterie … ;
- Dans Petit Déjeuner : le café, le thé, les céréales, les confitures… ;
- Dans Les Boissons : les jus de fruits, les sodas, les alcools, le vin…. ;
- Dans Le Monde de Bébé : tout le nécessaire pour votre bébé de l’alimentation aux soins ;
- Dans Le Bio : un regroupement de tous vos produits bio, présents également dans les autres rayons du site (alimentation, soins, entretien de la maison…) ;
- Dans Le Bien-être : les produits d’hygiène et beauté (shampooing, savon, bain-douche, déodorant, dentifrice, maquillage…) ;
- Dans La Maison : les produits d’entretien et de soin du linge (lessive, liquide vaisselle, nettoyant ménager,…), le papier toilette, les essuie-tout, les ampoules, les piles, la petite papeterie… ;
- Dans Les Animaux : tout le nécessaire pour vos animaux de compagnie (chat, chien, oiseaux et rongeurs).

Soit plus de 8 500 références, dont plus de 2 000 produits frais et surgelés. Dans toutes nos gammes, vous trouverez des produits de grande marque, des produits Carrefour ainsi que nos produits du terroir Reflets de France et un large choix de produits Bio.

Comment obtenir plus de renseignements sur la composition d’un produit ?

Toutes nos fiches produits sont accessibles à tout moment, pour cela il vous suffit de cliquer directement sur le visuel de l’article, vous retrouverez alors les informations habituellement disponibles sur l’emballage des produits. Selon les références :
- Informations (descriptif du produit, zone de pêche…)
- Conseils d’utilisation (mode de cuisson, associations gourmandes..)
- Avertissement
- Mode de conservation
- Ingrédients ou composition.
Ces mentions sont données à titre indicatif : pour toutes confirmations d’informations merci de vous reporter aux indications figurant sur l’emballage du produit.

Y a-t-il une quantité limite de produit que je peux commander ?

Vous avez sur Carrefour Ooshop la possibilité de commander autant de produits que vous le souhaitez ; néanmoins notre service ne s’adressant qu’aux particuliers, nous appliquons certaines limitations dont :
- Article liquide pondéreux (Eaux) à 72 Litres par commande
- 24 unités d’un même article
- 4 packs pour les articles vendus en bouteilles d’1,5 litres ou 2 litres
- Certain lots promotionnels

Dans tous les cas, les limitations en quantité vous seront mentionnées en cas de sélection d’une quantité supérieure à la limite fixée lors de la mise au panier.

Le montant minimum de votre commande sur le site Carrefour Ooshop doit être de 60,00€ (coût des marchandises TTC, hors frais de livraison).

Mon produit préféré n’est pas vendu sur le site ?

Nous vous invitons à en faire part à notre service client, par e-mail, à l’adresse : ooshop@carrefour.com. Nos équipes étudieront vos suggestions avec la plus grande attention et s’efforceront de répondre au mieux à vos attentes.

Quelles sont les garanties en termes de date limite de consommation ?

Tous nos produits frais - hors fruits et légumes - portent la mention de la date limite de consommation que nous nous engageons à vous assurer. Nous sélectionnons pour vous les meilleurs produits frais. Nous veillons ainsi à garantir la satisfaction de nos clients par une politique rigoureuse de sélection et de contrôle de nos produits. "QUALITE, SECURITE ET GARANTIE DU PRODUCTEUR AU CONSOMMATEUR" Les produits que nous distribuons sont des produits de grandes marques qui bénéficient d’un contrôle et d’un suivi rigoureux tout au long du processus de fabrication. Leur période de conservation est supérieure ou au moins comparable à celle des produits dans les hypermarchés et supermarchés. En cliquant sur un produit frais pour visualiser sa fiche descriptive, vous verrez apparaître le nombre minimum de jour que nous vous garantissons, jour de livraison inclus.
Sauf exceptions (voir pictogramme sur le site), le tableau ci-joint reprend le nombre de jours de consommation (date de livraison incluse) que nous vous garantissons pour chaque famille de produit :
21 jours : lait UHT
15 jours : beurres et margarines
11 jours : yaourts, fromages blancs, petits suisses, compotes, desserts, jus frais, crèmes fraiches, œufs, fromages
7 jours : brioches, pains au lait, pains de mie, jambons, saucisses, pâtés, lardons, plats cuisinés, pâtes fraiches, pâtes à tarte, panés, croques monsieur, surimis, poissons fumés (saumons, truites, anchois), volaille cuisinée
5 jours : pizza, quiches, crudités en salade tarama, tzatziki, blinis, coquillages, crustacés
3 jours : lait frais, poissons frais, volaille brute, viande brute, steak haché, salade en sachet, crêpes et sandwich

La commande

Commande et modification
Quelles sont les conditions pour passer commande ?

Le montant minimum de votre commande sur le site Carrefour Ooshop doit être de 60,00€ (coût des marchandises TTC, hors frais de livraison).

Comment passer une commande ?

Pour commencer à passer une commande sur Carrefour Ooshop, nous vous demanderons préalablement votre code postal, en effet il est important pour nous de vérifier que nous pouvons vous livrer avant d’aller plus loin. Une fois votre zone de livraison vérifiée, il vous suffit de sélectionner les produits de votre choix, en cliquant sur le symbole " panier ".
Vous pourrez vous inscrire à tout moment, au début de vos courses ou au moment de valider votre panier. nt, au début de vos courses ou au moment de valider votre panier.

Comment supprimer un article de ma commande ?

Avant la validation de la commande, vous pouvez supprimer l’article de votre panier en diminuant la quantité jusqu’au niveau zéro puis en cliquant sur " ok " ou en cliquant sur le bouton " corbeille ". Après la validation de la commande la suppression de l’article n’est plus possible, vous pouvez alors prendre contact avec notre service client pour nous informer que vous allez remettre à notre livreur le produit non souhaité. Dès que notre service aura eu confirmation de la reprise du produit, le montant de ce dernier sera alors crédité directement sur votre compte bancaire.

J’ai oublié un ou plusieurs articles dans ma commande ?

Lorsque votre commande a été validée et que vous avez oublié un ou plusieurs articles, vous devez repassez une nouvelle commande dans un délai de 24h en choisissant le même jour et même créneau de livraison (sous réserve que celui-ci soit encore disponible). Ce complément de commande sera pris en compte comme une autre commande. Des frais de port réduits, automatiquement calculés, viendront néanmoins s’appliquer.

Que se passe-t’il en cas d’interruption de ma commande ?

En cas d’interruption pendant la création de votre commande, pas d’inquiétude vous retrouverez votre liste et/ou votre panier tel qu’il était avant l’interruption. Les informations sont automatiquement gardées en mémoire.

Comment sont préparées mes commandes ?

Votre commande est préparée par grande famille de produits, à savoir les articles de type secs, frais, surgelés ainsi que les fruits et légumes. Ces produits sont conditionnés dans des sacs plastiques résistants placés eux-mêmes dans des bacs scellés adaptés à leurs protections pendant le transport et à une livraison de vos achats dans les meilleures conditions. Bien qu’intégrés dans la famille d’articles secs, les produits d’hygiène et d’entretien sont eux-mêmes placés dans un sac indépendant soigneusement fermé qui les protègent de tout contact avec les produits alimentaires. Les fruits et légumes sont eux préparés directement par notre fournisseur sur le site de Rungis et sont conditionnés dans des cartons. Pour vos produits frais et surgelés, ces derniers sont préparés dans directement dans les chambres froides (respectivement +4 pour le frais et entre -18 et -22 pour le surgelé). Le transport s’effectue dans des véhicules sous température dirigée (un compartiment froid positif +4°C et une cellule froid négatif -22°C pour les surgelés). Ainsi vos produits ne subissent aucun choc de température, la chaîne du froid est rigoureusement respectée jusqu’à la livraison à votre domicile.

Annulation et remboursement
Ma commande n’est pas conforme à mon attente

Si votre commande n’est pas conforme à votre attente, notre service relation client est à votre écoute soit par téléphone au 0980 980 988 (Prix d’un appel local depuis un poste FT), par e-mail à ooshop@carrefour.com et par courrier à :

Ooshop 11 rue du Commandant d’Estienne d’Orves Parc d’activités des Chanteraines 92391 Villeneuve la Garenne.

Alors n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques, de vos suggestions sur votre commande et sa livraison.

J’ai fait une erreur dans ma commande

Vous avez commandé des produits en trop, vous vous êtes trompé de référence… vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la prise en charge de la marchandise (voir en détail les conditions générales de vente). Notre service client est à votre écoute pour vous aider et vous orienter dans la démarche à suivre pour retourner, remplacer, échanger un produit (sauf produits frais et surgelés conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation)

Ma commande est incomplète ou partiellement endommagée

Carrefour Ooshop prend toutes les précautions dans le conditionnement de vos achats; mais si, malgré nos efforts, un ou plusieurs articles sont livrés endommagés, notre service client est à votre écoute pour vous aider à trouver la meilleure solution et régulariser la situation dans les meilleurs délais.

Malgré la rigueur que nous apportons à la gestion de nos stocks, si un de vos articles était amené à être indisponible lors de la préparation de votre commande, nous vous en informons par e-mail avant réception de votre commande en précisant le ou les articles concernés et procéderons au remboursement de leur montant de manière automatique sur votre compte bancaire.

Le livreur n’a pas respecté mon crénau de livraison

Par le biais de notre service livraison, Carrefour Ooshop garantit une livraison de votre commande à la date et au créneau choisis. Toutefois en cas de retard, nous veillons à vous tenir informé lorsque nous avons connaissance des évènements, afin que vous puissiez adapter au mieux votre emploi du temps. Les retards de livraison dépendent de problèmes logistiques, des conditions de circulation, de la météo. Il peut aussi arriver que notre livreur se présente avec une légère avance, si vous n’êtes pas présent ou disponible notre livreur reviendra vous livrer dans le créneau choisi.

En cas de problème, comment se passe le remboursement ?

Dès que nous avons connaissance d’un litige sur votre livraison (par e-mail ou par téléphone) votre demande de remboursement est automatiquement prise en compte par notre système. Après traitement de votre réclamation par notre service client, vous recevrez alors un e-mail de confirmation du remboursement. Le montant est alors crédité directement sur votre compte bancaire.

Fidélité
Comment utiliser les codes avantages ?

Dans le cadre de notre programme de fidélité vous pouvez recevoir des codes avantages adressés par e-mail. Ce code avantage doit être saisie au moment de la validation du panier

Utilisation des coupons de réduction produit

Carrefour OOSHOP n’assure pas le remboursement des coupons de réduction pouvant figurer sur les produits et n’étant pas mis en avant sur le site internet ooshop.com.

Carrefour OOSHOP n’accepte pas le règlement complet ou partiel des commandes avec des chèques de fidélité CARREFOUR

Moyens de paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Quand vous cliquez sur "Accepter les CGV et payer", vous confirmez le lieu, la date et l’heure de votre livraison. Tous les éléments renseignés sont sécurisés et cryptés, selon le protocole SSL. Le montant de la commande, apparaît.

Sélectionnez alors votre moyen de paiement en cliquant sur les icônes de carte de paiement. Vous êtes alors connecté au serveur monétique sécurisé. Vous entrez votre numéro de carte et sa date d’expiration. A aucun moment, ces données ne transitent sur les systèmes informatiques de Carrefour Ooshop, ce qui garantit une parfaite sécurisation de vos données.

Assurez-vous bien de recevoir la confirmation de transaction avant de revenir au magasin. Votre commande ne sera pas prise en compte si le message de confirmation ne s’affiche pas. Vous recevez une confirmation de votre commande par e-mail quelques secondes plus tard.

Qu’est ce que 3D Secure.

Pour toute première commande et/ou en cas de contrôles aléatoires, la validation de la commande par saisie d’un code 3D-SECURE fournit par la banque de détenteur de la carte bancaire et communiqué par SMS peut être demandé au client afin de valider le paiement

3D-Secure est un programme proposé par votre banque qui consiste à vous demander de vous authentifier au moment du paiement, dans une fenêtre web indépendante du site. Ainsi, cette demande d’authentification est transmise à votre banque via la page de paiement sécurisée. La souscription à cette option dépend uniquement de votre banque et à pour objectif de limiter les utilisations frauduleuses d’un numéro de carte.

Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre conseiller financier afin de connaître vos identifiants, de même que les modalités de souscription à cette option.

Peut-on payer par Carte PASS ?

Grâce à Carrefour Ooshop et Carrefour Banque, avec votre Carte PASS* ou PASS Master Card, choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux : - payez au comptant - Ou réglez par petites mensualités*. Avec le Crédit PASS* associé à votre Carte PASS, financez tous vos achats en douceur !

* Mentions légales Carte PASS
Un crédit vous engage et doit être remboursé.
Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Peut-on payer par chèque à la livraison ?

Carrefour Ooshop n’accepte pas le règlement par chèque car pour des raisons de sécurité nous préférons que nos livreurs n’aient pas à transporter de chèques ou d’espèces. Par ailleurs, pour les utilisateurs d’Internet, le paiement en ligne reste le mode le plus usuel et le plus simple. Lorsque vous validez le paiement de votre commande vous êtes redirigé vers le serveur monétique sécurisé

Quand suis-je débité du montant de ma commande ?

Suite à la validation d’une commande réglée par carte bancaire, le débit du montant correspondant n’est demandé à votre établissement bancaire que deux jours après l’enregistrement de votre achat.

Est-il possible d’annuler une commande déjà validée ? Comment faire ?

Lorsque votre commande a été validée l’annulation est toujours possible. Pour cela vous devez nous contacter par téléphone et/ou par e-mail.

Pourquoi dois-je envoyer un justificatif ?

Afin de limiter les risques de fraudes et les utilisations frauduleuses de carte, il peut arriver que nous vous demandions pour la livraison de votre commande un justificatif de domicile et/ou d’identité (voir CGV). Cet élément nous permet de vérifier et de valider votre commande.

Autres questions

Pour toutes autres questions contactez le service clients par mail.

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Nos garanties

Qui sommes-nous ?

Carrefour Ooshop est le cybermarché du groupe Carrefour, une équipe de plus de 140 personnes pour vous servir. Depuis 1999, nous vous proposons une véritable solution qui permet de gagner du temps pour vos loisirs. Avec plus de 8000 références en alimentaire et non alimentaire, dont 2000 en produits frais et surgelés, Carrefour Ooshop est un des leaders sur son marché. Carrefour Ooshop vous propose tous les produits que vous utilisez quotidiennement, mais pour pouvoir vous satisfaire nous restons très vigilants quant à vos souhaits et vos suggestions. Nos équipes travaillent tous les jours pour vous offrir qualité et choix ; aujourd’hui Carrefour Ooshop est le seul cybermarché à vous offrir une qualité " Satisfait ou Remboursé " sur sa gamme de, fruits et légumes, L’ensemble des commandes clients sont expédiées à partir de plusieurs plateformes logistiques dans le parfait respect de la chaine du froid. La priorité est donnée au choix, à la disponibilité et fraicheur des produits, au soin dans la préparation de vos commandes et à la ponctualité et disponibilité de notre service de livraison à domicile. Les zones de livraison sont les suivantes: Paris IDF, Lyon et sa région, Grenoble, Chambéry, Nice, Marseille.

L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. Vendre ou offrir à des mineurs de moins de dix huit ans des boissons alcoolisées est interdit.

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