FAQ (Foire Aux Questions)

Les courses en ligne sur Carrefour Ooshop

La navigation dans les rayons
Puis-je effectuer une simple visite du magasin sans créer de compte ?

La première fois que vous vous connectez sur ooshop.com, cliquez simplement sur " ACCÈS AUX RAYONS " et visitez nos rayons, ou nos boutiques. Vous aurez tout le loisir de découvrir notre service, notre choix et nos prix.

Puis-je commander lors d’une simple visite du magasin ?

Oui, l’inscription n’est pas obligatoire pour commencer à passer une commande. Lorsque vous commencerez vos courses, nous nous permettrons de vous demander votre code postal afin de vérifier que votre ville est bien desservie par Carrefour Ooshop, si c’est le cas vous pourrez commencer à remplir votre panier. Vous pouvez vous inscrire à tout moment soit avant de faire vos courses, soit au moment où vous validerez votre commande.

Je suis déjà inscrit comment faire pour commencer mes courses ?

Si vous vous connectez depuis votre ordinateur habituel, vous retrouverez dès l’ouverture du site toutes vos informations personnelles, vos listes personnelles, votre historique de commandes qui vous permettront de gagner du temps lors de votre commande. Si vous vous connectez sur un poste différent de votre ordinateur habituel, saisissez dans la rubrique " DÉJÀ CLIENT ? " votre identifiant et votre mot de passe ou cliquez sur "si vous n’êtes pas M. (prénom, Nom)" situé en haute à droite, puis saisissez votre identifiant et votre mot de passe pour entrer dans le magasin. ATTENTION : si vous cliquez sur " ACCÈS AUX RAYONS " en tant que nouveau venu (au lieu de " DÉJÀ CLIENT ? ", ou " Si vous n’êtes pas M. (prénom, Nom), cliquez ici ", vous ne pourrez plus vous identifier en validant votre commande. En effet, par mesure de sécurité, nous considérons qu’un nouveau visiteur ne peut utiliser un identifiant déjà existant.

Quels sont les différents moyens de faire mes courses sur Carrefour Ooshop ?

Sur Carrefour Ooshop, vous pouvez choisir de faire vos courses en accédant directement à chacun des rayons ; vous pourrez ainsi faire votre choix parmi plus de 8000 références. Vous pouvez choisir de passer par la Sélection Express, le moyen le plus rapide de faire vos courses sur le net, en sélectionnant directement vos articles parmi nos 12 rayons ou en saisissant directement votre liste de courses.

Comment puis-je trouver rapidement un article en particulier ?

Si vous cherchez un article en particulier, il vous suffit de taper le nom de produit dans le moteur de recherche pour accéder directement à ce produit.

Quelles différences y a-t’il entre les rayons et les boutiques ?

Nos rayons vous offrent la possibilité de faire vos courses quotidiennes ; vous pourrez sélectionner vos articles parmi 8000 références dont 1900 produits frais et surgelés. Nous mettons à la disposition de nos clients un choix varié de produits allant de la culture à la puériculture. Nos boutiques vous apportent des explications sur certaines de nos gammes, des conseils dans vos gestes quotidiens ainsi qu’une sélection de produits.

Le panier
Comment mettre un article dans mon panier ?

Pour tous les articles vendus chez Carrefour Ooshop, vous trouverez une fonction vous permettant d’indiquer la quantité d’articles que vous souhaitez commander, il suffit de cliquer sur le symbole + ou - pour augmenter ou diminuer cette quantité (afin de rendre vos courses plus rapides le chiffre "1" est déjà renseigné). Une fois la quantité renseignée, vous cliquez simplement sur le bouton "mise au panier" et votre article sera automatiquement intégré dans votre panier. Vous le verrez d’ailleurs apparaître à droite de votre écran dans "VOtrE PANIER", "Dernier article ajouté".

Comment consulter l’intégralité de mon panier ?

Votre panier est accessible à tout moment pendant vos courses. A droite de votre écran vous avez à votre disposition toutes vos informations : le nombre d’articles dans votre panier, le montant de vos courses, le montant de vos frais de livraison, ainsi que le dernier article ajouté au panier. Il vous suffit de cliquer sur "Afficher le détail" à droite de votre écran dans la partie dédiée au panier, le détail de ce dernier s’affichera classé par famille de produits ainsi que montant de frais de livraison qui est toujours clairement visible. Vous n’aurez plus qu’à cliquer sur "REPRENDRE MES COURSES" pour continuer vos achats.

Comment modifier (ajouter ou supprimer) un article de mon panier ?

Une fois sur le détail de votre panier vous avez accès aux mêmes fonctionnalités que dans le magasin. Les symboles + ou - pour éventuellement augmenter ou diminuer la quantité des produits commandés. Vous trouverez aussi à votre disposition en haut de l’écran un bouton "RECALCULER" qui vous permettra de recalculer le montant de votre commande au cas ou vous auriez modifié la composition de votre panier.

Comment puis-je conserver certains produits de mon panier en mémoire dans une liste ?

Lorsque vous vous trouvez sur le détail de votre panier pour chacun des produits, entre la "quantité" et le prix unitaire du produit, vous avez à votre disposition une fonction "liste", il vous suffit de cliquer sur ce lien et ainsi d’enregistrer votre produit dans une liste de courses. En vous rendant ensuite dans la rubrique "Vos listes" accessible de toutes les pages vous pourrez modifier les noms de vos listes, en créer de nouvelles ou encore en supprimer certaines.

Les listes
À quoi sert une liste de courses ?

Vous pouvez sur Carrefour Ooshop, préparer et surtout enregistrer jusqu’à 5 listes de courses. Par la suite utiliser une liste vous permettra d’accéder plus rapidement aux articles que vous achetez régulièrement. Ainsi faire vos courses ne vous prendra que quelques minutes.

Comment créer une liste de courses ?

La rubrique « Mes listes » se trouve à droite en dessous de « Mon panier » et « Mes informations » nous vous demanderons de donner un nom à votre liste, vous avez la possibilité de nommer ou renommer vos listes à votre convenance. Enfin, il vous suffira de cliquer sur le bouton "Ajouter" pour que votre liste soit mémorisée.

Comment consulter mes listes ?

Vous retrouverez vos listes, soit dans la rubrique "Mon compte" dans "Vos listes de courses", soit directement dans "Vos listes", rubrique accessible à tout moment pendant vos courses depuis toutes les pages.
Toutes vos listes créées sont alors affichées. Cliquez sur celle que vous souhaitez pour faire apparaître l’ensemble des produits mémorisés.

Comment ajouter un article à une de mes listes ?

À tout moment, tout au long de vos courses vous aurez la possibilité d’ajouter un produit à l’une de vos listes. A côté de tous nos produits, vous retrouverez le bouton « Ajouter à ma liste » ; cliquez sur ce bouton et laissez vous guider. Si vous avez des listes déjà enregistrées, vous n’aurez plus qu’à choisir la liste dans laquelle vous souhaitez ajouter l’article. Enfin, avec Carrefour Ooshop aucune inquiétude, nous vous confirmerons que votre article a bien été enregistré.

Comment effacer une liste ?

Cliquez sur "Vos listes" en haut et à droite de l’écran ; choisissez ensuite la liste que vous souhaitez supprimer, cliquez sur "supprimer la liste". Par mesure de sécurité, nous nous permettrons de vous demander de confirmer votre désir de supprimer cette liste, il vous suffira de cliquer sur "ok" et votre liste sera effacée.

Comment transformer une liste en panier ?

Toujours de la même manière, vous pouvez accéder à vos listes à tout moment en cliquant sur "Vos listes" en haut et à droite de l’écran. En cliquant sur la liste de votre choix, le détail de celle-ci s’affichera, mais aussi le bouton "REMPLIR" ; en cliquant simplement une fois sur ce bouton votre panier se remplira des produits mémorisés dans votre liste. Si vous souhaitez vérifier votre panier rien de plus simple, un retour magasin et un clic sur le détail panier (à droite de votre écran).

Les historiques
Comment consulter mes historiques de commande ?

L’historique de commande vous permet de consulter la liste des produits que vous avez déjà achetés chez Carrefour Ooshop. Vous pouvez ainsi reconstituer un nouveau panier très rapidement.
Vous retrouverez vos historiques de commandes dans la rubrique "Mon compte", cliquez sur "Mes derniers achats". Ceux-ci sont triés du plus récent au moins récent. Cliquez sur l’une des dates pour faire apparaître tous les produits commandés le jour sélectionné.

Combien de temps sont conservés mes historiques de commande ?

Nous conservons vos cinq dernières commandes Carrefour Ooshop, celles-ci sont triées de la plus récente à la moins récente. Vos historiques de commandes sont accessibles de la rubrique "Mon compte", mais aussi à tout moment en un seul clic de "Vos listes" (en haut et à droite de l’écran).

Comment transformer un historique en panier ?

Lorsque vous vous trouvez sur le détail de votre panier pour chacun des produits, entre la "quantité" et le prix unitaire du produit, vous avez à votre disposition une fonction "liste", il vous suffit de cliquer sur ce lien et ainsi d’enregistrer votre produit dans une liste de courses. En vous rendant ensuite dans la rubrique "Vos listes" accessible de toutes les pages vous pourrez modifier les noms de vos listes, en créer de nouvelles ou encore en supprimer certaines.

Comment transformer un historique en liste ?

Toujours dans la rubrique "Mon compte", "Mes derniers achats", vous vous placez sur la date de votre choix et cliquez sur "Transformer en liste". En un clic, votre historique de commande sera mémorisé en liste pour vous rendre vos courses toujours plus rapides !.

La livraison

Les principes de livraison
Comment mes produits surgelés sont-ils livrés ?

Nous souhaitons vous offrir en permanence le plus haut niveau de qualité dans l’ensemble de notre prestation. Pour assurer la livraison dans les meilleures conditions de fraîcheur, nous transportons votre commande dans des camions qui comportent un compartiment surgelé et un compartiment frais. Cela nous permet de vous assurer le respect de la chaîne du froid sur l’ensemble du processus, de la préparation de votre commande jusqu’au moment où nous vous la livrons à domicile.

Je souhaite décaler mon heure ou jour de livraison ?

Nous vous conseillons de prendre contact au plus tôt, avec notre service client par téléphone au 0980 980 988 (Prix d’un appel local depuis un poste FT) ou par e-mail à l’adresse ooshop@carrefour.com. Nos conseillers seront à votre écoute et s’efforceront, dans la mesure des disponibilités, de répondre à votre demande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?

Au moment du paiement de votre commande, vous avez la possibilité de choisir entre 2 options en cas d’absence "être relivré le lendemain à la même heure" ou "faire laisser vos courses chez un voisin". Si vous avez sélectionné "être relivré le lendemain à la même heure" ; notre service client essayera tout de même d’entrer en contact avec vous par téléphone afin de valider avec vous ce choix ou de convenir d’un nouvel horaire de livraison ; si ce dernier n’arrive pas à vous joindre, votre commande sera donc livrée le lendemain à la même heure, une confirmation par mail vous sera envoyée. IMPORTANT : En cas d’absence, nous pouvons être amenés à vous facturer une nouvelle fois les frais de livraison, compte tenu du double passage de notre livreur.

J’habite au 5ème sans ascenseur, les livreurs vont-ils monter jusqu’à mon pallier ?

Nous pouvons monter vos courses jusqu’au 6ème étage sans ascenseur. Dans ce cas, nous vous invitons à préciser cette information lors de votre inscription afin de permettre au livreur de s’organiser.

Est-il possible de donner des consignes en particulier au livreur ?

En effet, toutes consignes particulières permettant à nos livreurs de vous livrer dans de meilleures conditions, nous sont utiles. C’est pourquoi, vous trouverez dans la rubrique "Mes coordonnées personnelles", une zone prévue à cet effet. N’hésitez pas à la remplir, voire à prendre contact avec notre service client pour plus d’informations.

Le livreur peut-il déposer mes courses à l’intérieur de mon domicile ?

En raison de la réglementation en vigueur concernant les livraisons à domicile, nos livreurs ne sont pas habilités à pénétrer à l’intérieur de votre logement. La livraison de vos courses se fait donc sur le pas de votre porte d’entrée. Toutefois si un livreur accepte de son plein gré de déposer votre commande à l’intérieur de votre domicile, cela engage sa responsabilité personnelle.

Les horaires et lieux de livraison
Quels sont les horaires de livraison possibles ?

Pour la région parisienne et Lyon, nous vous livrons à votre domicile du lundi au vendredi : de 7h à 12h et de 16h à 21h.
Pour les autres zones de livraison, tous les après-midi, de 16h à 21h (hors Annecy, Chambéry, uniquement en livraison les lundi, jeudi entre 16h et 21h et le samedi entre 9h et 14h)
Le samedi, pour toutes nos zones de livraison : de 9h à 14h.
Le samedi après midi, pour la région parisienne uniquement : de 16h à 21h.
Nos livraisons s’effectuent dans un créneau horaire de 2 heures, sauf le créneau 20-21h.

Comment choisir mon crénau de livraison ?

Pour choisir votre créneau de livraison, rien de plus simple. A tout moment pendant vos courses vous pouvez vous rendre sur la page "Votre livraison" et simplement sélectionner le créneau qui vous convient.

Quelles sont les villes desservies ?

Carrefour Ooshop vous livre sur l’Ile de France, Lyon et leur région, Marseille, Nice, Annecy, Chambery & Grenoble.
Pour vérifier que votre localité est desservie, entrez votre code postal dans le champ prévu à cet effet à droite.

Les frais de livraison
À combien s’élèvent les frais de livraison ?

La participation aux frais de livraison dépend de votre fréquence d’achat, du montant de votre panier et du créneau de livraison choisi. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.

Dois-je laisser un pourboire ?

Le pourboire est laissé à l’appréciation du client, il n’est pas du tout obligatoire et le livreur n’est pas autorisé à vous le demander.

Votre compte

La création d’un compte
Pourquoi créer un compte personnel ?

L’inscription n’est pas obligatoire pour visiter le magasin. Cependant si vous souhaitez passer une commande ou simplement commencer vos courses, vous devez vous inscrire. Nous devons en effet connaître votre adresse de livraison pour pouvoir identifier votre commande et être certain que vous résidez dans une de nos zones de livraison. Cliquez sur la rubrique "Votre compte", "Votre identité" pendant votre commande, ou cliquez sur "Valider et payer" à l’issue de vos achats et laisser vous guider.

Comment créer mon compte ?

Vous pouvez cliquer sur "Votre compte", rubrique "Votre identité" à tout moment : avant, pendant votre commande, ou cliquez sur "Réglez vos achats" à l’issue de vos achats.
Saisissez ensuite le formulaire "Votre identité" (Nom, prénom, e-mail) et choisissez un identifiant et un mot de passe. Attention votre identifiant n’est pas modifiable.

Qu’est-ce qu’un mot de passe ?

Le mot de passe est un champ de 6 caractères au moins, que vous renseignez quand vous vous enregistrez. Vous devez répéter ces caractères dans la zone de vérification afin d’être certain que cette information soit exacte. Le mot de passe permet d’interdire à quelqu’un d’autre d’accéder à vos informations personnelles, telles que vos listes de courses, vos historiques de commandes. Les informations concernant le paiement ne sont, quant à elles, jamais présentes sur le site. Carrefour Ooshop n’a pas accès au mot de passe. Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquer sur « mot de passe oublié » en haut à droite de l’écran, un nouveau mot de passe vous sera automatiquement envoyé par mail.

Pourquoi saisir mes coordonnées personnelles ?

Lors de votre inscription sur notre site, nous vous demandons de renseigner vos informations personnelles, c’est à dire votre identité et vos coordonnées. Ces informations sont essentielles pour le bon déroulement de votre livraison. Il est donc important de faire figurer des informations telles que votre digicode, votre étage ou toute autre information utile, pour permettre au livreur d’accéder facilement à votre domicile. Ces informations sont strictement confidentielles et ne seront jamais diffusées.

Je ne puis saisir mon adresse exacte, que faire ?

Lors de la saisie de votre adresse, les informations sont comparées avec une base d’adresses. Si le nom saisi ne correspond pas, différentes propositions vous seront faites. Si votre rue n’apparaît pas, nous pouvons faire l’enregistrement à votre place. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 0980 980 988 (Prix d’un appel local depuis un poste FT) ou par e-mail à ooshop@carrefour.com.

Vos informations personnelles
Comment modifier mes informations personnelles ?

À tout moment, il vous est possible de modifier vos coordonnées personnelles. Dans la rubrique « Mon compte en détail », cliquez sur « Mon identité » ou sur « Mes coordonnées », et modifier les informations souhaitées. Pensez à valider après chaque modification afin que celles-ci soient bien prises en compte. Attention, en cas de changement d’adresse, celle-ci ne sera effective qu’à partir de votre prochaine commande. Si vous avez validé une commande qui n’est pas encore livrée, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client par e-mail à ooshop@carrefour.com ou par téléphone au 0 980.980.988 (Prix appel local depuis un poste France Telecom), afin de vérifier si votre commande pourra vous être livrée à votre nouvelle adresse.

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, en entrant sur le site Carrefour Ooshop vous trouverez à votre disposition un lien « Mot de passe oublié ». Nous vous demanderons alors de saisir votre adresse e-mail. Votre mot de passe vous sera alors immédiatement communiqué par e-mail, dans la mesure où l’e-mail saisi correspond à celui que vous aviez déjà renseigné. Vous avez également la possibilité de nous écrire par e-mail à ooshop@carrefour.com en nous indiquant votre identifiant et vos noms et prénoms.

À quoi sert mon identifiant ?

L’identifiant est attribué de façon unique et correspond à l’adresse e-mail.
Si vous ne vous souvenez plus de votre identifiant, vous pouvez contacter notre service clients par e-mail à ooshop@carrefour.com ou par téléphone au 0980 980 988 (Prix d’un appel local depuis un poste FT).

Comment sont utilisées mes coordonnées personnelles ?

Vos coordonnées personnelles, à l’exception de vos coordonnées bancaires, peuvent être communiquées à titre confidentiel à tous tiers de notre choix (voir CGV). Cela nous permet de mieux cibler les services proposés à travers nos prestataires ou fournisseurs. Vous pouvez vous opposer à ce que ces informations soient communiquées à des tiers en choisissant l’option en ligne au moment de votre identification.

Si je ne souhaite pas recevoir d’informations de la part de Carrefour Ooshop ?

Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations de notre part (newsletter etc..) concernant nos produits et nos services, vous pouvez nous l’indiquer en nous adressant le message qui le prévoit sur chacune de nos communications.

Déclaration à la CNIL ?

En commandant via le site Carrefour Ooshop, vous consentez à l’utilisation par Carrefour Ooshop des données nominatives vous concernant, que vous avez communiquées ou qui sont collectées via le fonctionnement du site. Ces données sont nécessaires pour que nous puissions traiter vos commandes. Nous avons procédé à la déclaration de notre fichier comprenant des données nominatives auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés, conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. En vertu de cette loi, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification ou d’opposition sur les données nominatives collectées qui vous concernent. Ces droits peuvent être exercés, en choisissant cette option en ligne au moment de votre identification dans la rubrique « VOS INFORMATIONS PERSONNELLES » ou par courrier adressé à Carrefour Hyper SAS France, 1 rue Jean Mermoz, BP 60075, Carrefour Ooshop Relation Clients, 91002 Evry Cedex. Nous collectons via le fonctionnement du site, des informations concernant notamment vos achats et les pages du site qui vous intéressent le plus et ceci de manière à établir à partir de ces informations des analyses et des statistiques afin de mieux connaître vos souhaits. Nous pouvons aussi utiliser les données personnelles vous concernant pour vous transmettre des informations ciblées en fonction de vos intérêts.

Vos outils de personnalisation
Comment personnaliser l’affichage des articles ?

Pour personnaliser vos préférences d’affichage, accédez à la rubrique "Votre compte" située en haut à droite de l’écran. Vous pouvez alors "gérer vos préférences d’affichage", et choisir des images : petites ou grandes. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur "Valider" pour enregistrer les modifications apportées. A tout moment, vous pouvez modifier vos préférences d’affichage.

Comment trier les produits en fonction de mes préférences ?

Pour personnaliser vos préférences d’affichage, accédez à la rubrique "Votre compte" située en haut à droite de l’écran. Vous pouvez alors "gérer vos préférences d’affichage" et choisir le mode de tri de vos articles :
- par prix unitaire croissant ou décroissant,
- par prix au kilo ou au litre
Une fois votre sélection terminée, cliquez sur Valider pour enregistrer les modifications apportées. A tout moment, vous pouvez modifier vos préférences d’affichage. Lorsque c’est possible, nous avons ajouté un tri par marque afin de vous faire gagner toujours plus de temps, en sélectionnant les produits en fonction de vos marques préférées.

Comment modifier (ajouter ou supprimer) un article de mon panier ?

Une fois sur le détail de votre panier vous avez accès aux mêmes fonctionnalités que dans le magasin. Les symboles + ou - pour éventuellement augmenter ou diminuer la quantité des produits commandés. Vous trouverez aussi à votre disposition en haut de l’écran un bouton "RECALCULER" qui vous permettra de recalculer le montant de votre commande au cas ou vous auriez modifié la composition de votre panier.

Les produits

Le choix des produits
Quels produits puis-je trouver sur Carrefour Ooshop ?

Retrouvez sur ooshop.com tous vos produits habituels : - les produits frais laitiers : yaourts, desserts laitiers, crémerie, fromage et lait.
- la viande, la volaille, la charcuterie (saucisson, jambon, pâtés, rillettes, foie gras et boudin) ainsi qu’un rayon traiteur où vous trouverez des pizzas, des plats cuisinés, des sauces préparées, des pâtes fraîches et des soupes fraîches. Un rayon poisson frais est accessible pour la livraison en région parisienne pour le moment.
- les produits de la mer : saumon, tarama, soupe de poissons…
- les produits surgelés : des entrées aux glaces.
- les produits d’épicerie : conserves, biscuits, purée, riz, potage, biscuits, sauces, café, chocolat, céréales, sucre... Tous les produits dont vous avez besoin au quotidien dans votre cuisine.
- les boissons : eau, soda, jus de fruits, alcool, vin, bière, cidre, champagne, apéritifs. Commandez vos boissons de tous les jours ainsi que toutes vos boissons pour vos fêtes en famille ou entre amis.
- les produits d’entretien : lessive, liquide vaisselle, essuie tout, désodorisant…
- les produits d’hygiène et beauté : shampooing, savon, bain-douche, déodorant, soin des cheveux, maquillage, coloration avec les produits des plus grandes marques.
- les produits de la maison au quotidien.
- le non alimentaire : petit bricolage, jouets ABCD.

En exclusivité Carrefour Ooshop, une gamme de plus de 230 produits en fruits et légumes, d’herbes aromatiques préparés pour vous directement à Rungis. Nous avons de plus sélectionné pour vous une gamme de fruits et légumes exotiques.

Enfin, retrouvez sur Carrefour Ooshop une large gamme de produits Bio, ainsi que des produits issus d’un commerce équitable.

Soit plus de 6 500 articles, dont 1 600 produits frais et surgelés. Dans toutes nos gammes, vous trouverez des produits de grande marque, des produits Carrefour ainsi que nos produits du terroir Reflets de France.

Comment obtenir plus de renseignements sur la composition d’un produit ?

Toutes nos fiches produits sont accessibles à tout moment, pour cela il vous suffit de cliquer directement sur le visuel du produit, vous retrouverez alors les informations habituellement disponibles sur l’emballage des produits Selon les articles- Informations (descriptif du produit, historique..) - Conseils d’utilisation (mode de cuisson, associations gourmandes..) - Avertissement - Mode de conservation - Ingrédients ou composition. Ces mentions sont données à titre indicatif : pour toutes confirmations d’informations merci de vous reporter aux indications figurant sur l’emballage du produit.

Y a-t-il une quantité limite de produit que je peux commander ?

Vous avez sur Carrefour Ooshop la possibilité de commander autant de produits que vous le souhaitez ; néanmoins notre service ne s’adressant qu’aux particuliers, nous limitons les commandes d’eau et de lait à 48 litres pour l’Ile de France et 72 litres pour les autres régions. Par ailleurs pour des raisons techniques et logistique, le montant minimum de votre commande sur le site Carrefour Ooshop doit être de 60,00€ (coût des marchandises TTC, hors frais de livraison).

Mon produit préféré n’est pas vendu sur le site ?

Nous vous invitons à en faire part à notre service client, par e-mail, à l’adresse : ooshop@carrefour.com. Nos équipes étudieront vos suggestions avec la plus grande attention et s’efforceront de répondre au mieux à vos attentes.

Que faire quand un produit est arrêté ?

Lorsqu’un produit de votre liste ou de votre panier en cours est arrêté, un message vous en informant et vous conduit à la liste "Mes produits arrêtés". Dans cette liste, nous vous proposons des produits similaires pouvant répondre à vos attentes. Vous pouvez, en permanence, consulter votre liste "Mes produits arrêtés" dans la rubrique "Mon compte".

Comment être certain de l’origine de la viande sur Carrefour Ooshop ?

Comme pour tous nos produits frais, une fiche produit est accessible en cliquant simplement sur la photo de l’article. Cette fiche contient toutes les informations relatives au produits, dont, notamment, son origine. De plus, vous trouverez, pour de nombreux produits, des logos spécifiques garantissant leur qualité. Par exemple, le logo "Viande Bovine Française" : ce logo apposé sur un produit, signifie que l’animal est né, élévé et abattu en France mais qu’il a également été soumis à des contrôles par des organismes agréés.

Comment être certain de recevoir des fruits et légumes de première qualité ?

Carrefour Ooshop est aujourd’hui le plus gros primeur du web avec une gamme de 230 produits directement sélectionnés et emballés à Rungis le jour même de la livraison. Ainsi les fruits et légumes ne sont jamais sortis de leur emballage et manipulés. Pour garantir ce niveau de qualité en fruits et légumes, Carrefour Ooshop a passé un accord de partenariat exclusif avec l’un des opérateurs les plus réputés de Rungis, le fournisseur des plus grands chefs parisiens : Halles Mandar. Certifiée ISO 9002, cette entreprise garantit au consommateur le respect des normes d’hygiène et de sécurité les plus strictes, ainsi qu’une qualité constante de ses produits, qui allient tradition et innovation.

Quelles sont les garanties en termes de date limite de consommation ?

Tous nos produits frais - hors fruits et légumes - portent la mention de la date limite de consommation que nous nous engageons à vous assurer. Carrefour Direct sélectionne pour vous les meilleurs produits frais. Nous veillons ainsi à garantir la satisfaction de nos clients par une politique rigoureuse de sélection et de contrôle de nos produits. "QUALITE, SECURITE ET GARANTIE DU PRODUCTEUR AU CONSOMMATEUR" Les produits que nous distribuons sont des produits de grandes marques qui bénéficient d’un contrôle et d’un suivi rigoureux tout au long du processus de fabrication. Leur période de conservation est supérieure ou au moins comparable à celle des produits dans les hypermarchés et supermarchés. En cliquant sur un produit frais pour visualiser sa fiche descriptive, vous verrez apparaître le nombre minimum de jour que nous vous garantissons à compter de votre date de livraison pour consommer ce produit. (Exemples :- 15 jours minimum pour le beurre et la margarine- 11 jours minimum pour les yaourts- 21 jours minimum pour la crème UHT).

Comment trouver les articles en promotion dans un rayon ?

Vous trouverez de nombreux produits en promotion tout au long des rayons. Nos promotions sont visibles car toujours indiquées par la même signalétique de couleur rouge. Il est également possible d’accéder à l’ensemble des promotions à partir du bouton PROMOTIONS sous le moteur de recherche. De la même manière vous retrouverez de nombreuses nouveautés signalées en vert ainsi que l’accès direct aux nouveaux produits à partir du bouton NOUVEAUTÉS sous le moteur de recherche. Nous veillons, pour tous nos produits à vous offrir des prix de vente compétitifs par rapport à ceux pratiqués par nos concurrents directs du e-commerce.

Comment consulter l’intégralité des promotions ?

Chaque semaine, nous vous proposons de nouvelles promotions sur l’ensemble de notre offre. Pour avoir une vue d’ensemble de nos offres promotionnelles, rendez-vous dans la rubrique "Les promotions Carrefour Ooshop" : vous aurez ainsi accès à toutes les promotions en cours, classées en 4 grands rayons.

La commande

Commande et modification
Quelles sont les conditions pour passer commande ?

Pour des raisons techniques et logistique, le montant minimum de votre commande sur le site Carrefour Ooshop doit être de 60,00€ (coût des marchandises TTC, hors frais de livraison).

Comment passer une commande ?

Pour commencer à passer une commande sur Carrefour Ooshop, nous vous demanderons préalablement votre code postal, en effet il est important pour nous de vérifier que nous pouvons vous livrer avant d’aller plus loin. Une fois votre zone de livraison vérifiée, il vous suffit de sélectionner les produits de votre choix, en cliquant sur le symbole " panier ".
Vous pourrez vous inscrire à tout moment, au début de vos courses ou au moment de valider votre panier.

Comment supprimer un article de ma commande ?

Avant la validation de la commande, vous pouvez supprimer l’article de votre panier en diminuant la quantité jusqu’au niveau zéro. Cette dernière n’est pas comptabilisée dans le montant total de votre panier. Après la validation de la commande la suppression de l’article n’est plus possible, vous pouvez alors prendre contact avec notre service client pour nous informer que vous allez remettre à notre livreur le produit non souhaité. Dès que notre service aura eu confirmation de la reprise du produit, le montant de ce dernier sera alors crédité directement sur votre compte bancaire.

J’ai oublié un ou plusieurs articles dans ma commande ?

Lorsque votre commande a été validée et que vous avez oublié un ou plusieurs articles, il vous est encore possible de remplir à nouveau un panier avec les articles oubliés dans un délai de 24 heures en choisissant le même jour et même créneau de livraison. Ce complément de commande sera pris en compte comme une autre commande, dont le montant minimum devra être de 10€. Des frais de port réduits automatiquement calculés viendront s’appliquer.

Que se passe-t’il en cas d’interruption de ma commande ?

En cas d’interruption pendant la création de votre commande, pas d’inquiétude vous retrouverez votre liste et/ou votre panier tel qu’il était avant l’interruption. Les informations sont automatiquement gardées en mémoire.

Comment sont préparées mes commandes ?

Votre commande est préparée par grande famille de produits, à savoir les articles de type secs, frais, surgelés ainsi que les fruits et légumes. Ces produits sont conditionnés dans des sacs plastiques résistants placés eux-mêmes dans des bacs adaptés à leurs protections pendant le transport et à une livraison de vos achats dans les meilleures conditions. Cependant, bien qu’intégrés dans la famille d’articles secs, les produits d’hygiène et d’entretien sont eux-mêmes placés dans un sac indépendant soigneusement fermé qui les protègent de tout contact avec les produits alimentaires. Les fruits et légumes sont eux préparées directement par notre fournisseur sur le site de Rungis et sont conditionnés dans des cartons. Pour vos produits frais et surgelés, ces derniers sont préparés dans directement dans le chambres froides (respectivement +4 pour le frais et entre -18 et -22 pour le surgelé) et ne subissent aucun choc de température, la chaîne de froid est rigoureusement respectée jusqu’à la livraison à votre domicile.

Annulation et remboursement
Ma commande n’est pas conforme à mon attente

Si votre commande n’est pas conforme à votre attente, notre service relation client est à votre écoute soit par téléphone au 0980 980 988 (Prix d’un appel local depuis un poste FT), par e-mail à ooshop@carrefour.com et par courrier Carrefour Direct à :

Ooshop 11 rue du Commandant d’Estienne d’Orves Parc d’activités des Chanteraines 92391 Villeneuve la Garenne.

Alors n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques, de vos suggestions sur votre commande et sa livraison.

J’ai fait une erreur dans ma commande

Vous avez commandé des produits en trop, vous vous êtes trompé de référence… vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la prise en charge de la marchandise (voir en détail les conditions générales de vente). Notre service client est à votre écoute pour vous aider et vous orienter dans la démarche à suivre pour retourner, remplacer, échanger un produit.

Ma commande est incomplète ou partiellement endommagée

Carrefour Ooshop prend toutes les précautions dans le conditionnement de vos achats; mais si, malgré nos efforts, un ou plusieurs articles sont livrés endommagés, notre service client est à votre écoute pour vous aider à trouver la meilleure solution et régulariser la situation dans les meilleurs délais.

Le livreur n’a pas respecté mon crénau de livraison

Par le biais de notre service livraison, Carrefour Ooshop garantit une livraison de votre commande à la date et au créneau choisis. Toutefois en cas de retard, nous veillons à vous tenir informé lorsque nous avons connaissance des évènements, afin que vous puissiez adapter au mieux votre emploi du temps. Les retards de livraison dépendent de problèmes logistiques, des conditions de circulation, de la météo. Il peut aussi arriver que notre livreur se présente en avance, si vous n’êtes pas présent ou disponible notre livreur reviendra vous livrer dans le créneau choisi.

En cas de problème, comment se passe le remboursement ?

Dès que nous avons connaissance d’un litige sur votre livraison (par e-mail ou par téléphone) votre demande de remboursement est automatiquement prise en compte par notre système. Après traitement de votre réclamation par notre service client, vous recevrez alors un e-mail de confirmation du remboursement. Le montant est alors crédité directement sur votre compte bancaire sous 48 heures.

Je souhaite rendre un produit, qui paye ?

Conformément à nos Conditions Générales de Vente tout produit doit être rendu dans son emballage d’origine, complet et en bon état. Deux possibilités s’offrent alors à vous : vous pouvez nous retourner le(e) produit(s) par voie postale à vos frais, ou nous le rendre au cours de la livraison de votre commande suivante.

Mode de paiement et Carte PASS
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Quand vous cliquez sur "Valider", vous confirmez le lieu, la date et l’heure de votre livraison. Tous les éléments renseignés sont sécurisés et cryptés, selon le protocole SSL. Le montant de la commande, le nombre d’articles commandés ainsi que le mode de livraison apparaissent.
Sélectionnez alors votre moyen de paiement en cliquant sur les icônes de carte de paiement. Vous êtes alors connecté au serveur monétique d’ATOS. Vous entrez votre numéro de carte et sa date d’expiration. A aucun moment, ces données ne transitent sur les systèmes informatiques de Carrefour Ooshop, ce qui garantit une parfaite sécurisation de vos données.
Assurez-vous bien de recevoir la confirmation de transaction avant de revenir au magasin. Votre commande ne sera pas prise en compte si le message de confirmation ne s’affiche pas. Vous recevez une confirmation de votre commande par e-mail quelques secondes plus tard.

Peut-on payer par Carte PASS ?

Grâce à Carrefour Ooshop et Carrefour Banque, avec votre Carte PASS*, PASS Visa ou PASS Visa Premier, choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux : - payez au comptant pour être débité le jour même - Ou réglez par petites mensualités*. Avec le Crédit PASS* associé à votre Carte PASS, financez tous vos achats en douceur ! Pour en savoir plus ou demandez en ligne votre Carte PASS, cliquez ici.

* Mentions légales Carte PASS
Un crédit vous engage et doit être remboursé.
Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Peut-on payer par chèque à la livraison ?

Carrefour Ooshop n’accepte pas le règlement par chèque car pour des raisons de sécurité nous préférons que nos livreurs n’aient pas à transporter de chèques ou d’espèces. Par ailleurs, pour les utilisateurs d’Internet, le paiement en ligne reste le mode le plus usuel et le plus simple. Lorsque vous validez le paiement de votre commande vous êtes redirigé vers le serveur monétique d’ATOS et vous garantie une sécurité de paiement.

Comment être sûr de la sécurité du paiement en ligne sur Carrefour Ooshop ?

La société ATOS est le leader européen des moyens de paiement sécurisé. De nombreux sites utilisent ses services pour garantir à leur clientèle la sécurité de leurs paiements en ligne. Grâce au protocole SSL, quand vous saisissez votre numéro de carte ainsi que sa date d’expiration, l’échange d’information est crypté, donc sécurisé, grâce au protocole SSL. Les numéros de carte bancaire ne circulent jamais en clair sur le réseau Internet. La garantie de confidentialité est totale.

Quand suis-je débité du montant de ma commande ?

Suite à la validation d’une commande réglée par carte bancaire, le débit du montant correspondant n’est demandé à votre établissement bancaire que deux jours après l’enregistrement de votre achat. L’autorisation de débit peut parfois apparaître sur votre compte (par exemple lorsque vous consultez sur internet) : la date qui est portée sur ce relevé virtuel n’est en aucun cas une date de valeur mais une date d’opération. A contrario, lors d’un paiement par Carte PASS, le débit est porté sur le compte bancaire associé le jour J de la transaction.

Je n’arrive pas à accéder à la page de paiement, que faire ?

Si à la validation de votre commande, vous n’arrivez pas à accéder à la page de paiement cela peut provenir d’un problème de lien avec le serveur de paiement Athos. Nous vous invitons à vous reconnecter un peu plus tard afin de payer votre commande ou alors de prendre contact avec notre service client qui conseillera sur la démarche à suivre.

Est-il possible d’annuler une commande déjà validée ? Comment faire ?

Lorsque votre commande a été validée - c’est à dire, pour nous en "état facturé" ( = la livraison est en cours) - l’annulation est toujours possible. Pour cela vous devez nous contacter par téléphone. Si vous annulez votre commande sans nous avoir préalablement informés nous appliquons des frais de pénalités (voir les conditions dans nos CGV). Si l’annulation est réalisée avant la préparation de votre commande, votre compte est alors crédité du montant correspondant, sans pénalité.

Pourquoi dois-je envoyer un justificatif ?

Afin de limiter les risques de fraudes et les utilisations frauduleuses de carte, il peut arriver que nous vous demandions pour la livraison de votre commande un justificatif de domicile et/ou d’identité (voir CGV). Cet élément nous permet de vérifier et de valider votre commande.

Autres questions

Pour toutes autres questions contactez le service clients par mail.

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Nos garanties

Qui sommes-nous ?

Carrefour Ooshop est le cybermarché du groupe Carrefour, une équipe de plus de 130 personnes pour vous servir. Avec cette nouvelle façon de faire ses courses, nous vous proposons une véritable solution qui permet de gagner du temps pour vos loisirs. Avec plus de 7000 références en alimentaire et non alimentaire, dont 1800 en produits frais et surgelés, Carrefour Ooshop est leader sur son marché. Carrefour Ooshop vous propose tous les produits que vous utilisez quotidiennement, mais pour pouvoir vous satisfaire nous restons très vigilants à vos souhaits et vos suggestions. Nos équipes travaillent tous les jours pour vous offrir qualité et choix ; aujourd’hui Carrefour Ooshop est le seul cybermarché à vous offrir une qualité « Satisfait ou Remboursé » sur sa gamme de, fruits et légumes, cela est possible car nous vous garantissons la fraîcheur des fruits et légumes que nous vous livrons, des produits arrivés directement de Rungis le matin même de votre livraison. Chez Carrefour Ooshop retrouvez tous vos produits de marque Carrefour, vendus aux meilleurs prix.

Paiement

Sur Carrefour Ooshop, le règlement de vos achat s’effectue en toute sécurité : tous les éléments renseignés sur le site qui se rapportent à votre paiement sont cryptés et sécurisés, selon un protocole utilisé notamment par les plus grands établissements bancaires. Lorsque vous sélectionnez votre moyen de paiement, en cliquant sur les icônes de carte de paiement, vous êtes alors connecté au serveur monétique d’ATOS. Cette société fournit un système de paiement totalement sécurisé, grâce à une technologie reconnue : le protocole SSL. Le numéro de carte bancaire et la date d’expiration que vous saisissez sont non seulement cryptés; de plus, ils ne circulent à aucun moment dans les systèmes informatiques de Carrefour Ooshop. Ainsi, votre numéro de carte bancaire ne reste connu que de votre banque et ne nous est jamais transmis, ce qui garantit une parfaite sécurisation de vos données. Une fois ces informations saisies, assurez-vous bien de recevoir la confirmation de transaction avant de revenir au magasin. Votre commande ne sera pas prise en compte si le message de confirmation ne s’affiche pas. Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail quelques secondes plus tard.

Notre partenaire ATOS

La société ATOS est le leader européen des moyens de paiement sécurisé. De nombreux sites utilisent ses services pour garantir le paiement. Quand vous saisissez votre numéro de carte ainsi que sa date d’expiration, l’échange d’information est crypté, donc sécurisé, grâce au protocole SSL. Les numéros de carte bancaire ne circulent jamais en clair sur le réseau Internet. La garantie de confidentialité est totale.

Nos engagements

La qualité
La préparation

Les commandes de produits surgelés et frais sont préparées et stockées dans leurs chambres froides respectives, maintenues en permanence à des températures bien précises : entre +2 ° C et + 4° C pour les produits frais et -22°C pour les produits surgelés.

Le contrôle de la chaîne du froid

Des contrôles sont régulièrement effectués tout au long du processus de préparation des commandes en effectuant des tests permanents avec des puces électroniques qui permettent d’enregistrer toutes les variations de températures jusque chez vous.

les dates limites de consommation

Nous garantissons sur nos produits frais une période de conservation supérieure ou au moins égale à celle des produits que vous trouvez en hypermarché.

La livraison

Nos camions sont équipés de deux compartiments à température dirigée: une température basse pour les produits secs et frais et une température négative pour les produits surgelés.

L’engagement Satisfaction Carrefour Ooshop

Pour toute information, le service clients est à votre entière disposition par téléphone au 0980 980 988 (Prix d’un appel local depuis un poste FT) ou par mail à ooshop@carrefour.com Une équipe à votre écoute pour améliorer en permanence notre service et mieux vous servir.

Les prix

Tous les produits de marques Carrefour présents sur ooshop.com sont vendus aux meilleurs prix. De plus, ooshop.com vous propose chaque semaine des promotions sur des produits sélectionnés qui vous donnent accès à des prix préférentiels. Le code avantage : Le code avantage est un outil, nous permettant de vous faire bénéficier d’offres spécifiques, telles que des promotions, des réductions ou encore des avantages produits.

L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. Vendre ou offrir à des mineurs de moins de dix huit ans des boissons alcoolisées est interdit.

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